Bonjour Laetitia,
Nous sommes vraiment désolés de ce désagrément.
Nous garantissons nos ballons 10 jours. Ce sont des ballons de très bonne qualité mais parfois il arrive que certains défectueux passent nos contrôles. Si tel est le cas, il faut nous envoyer dans les 24h qui suivent la réception une photo du ballon, du carton et de votre bordereau via notre formulaire de contact. Attention au mode de livraison choisi, nous ne préconisons pas les points relai standards pour les ballons et l'indiquons au moment de votre choix.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Team SFY